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【公告】利川东方和谐医院医疗纠纷处理流程及解决途径

发布时间:2017-03-20       来源:利川东方和谐医院       作者:信息科      浏览次数:1690

医疗纠纷是指发生在医疗机构中,患方(及家属)认为医方在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失,造成实际损害后果,应当承担违约责任或侵权责任,但双方当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。

一、医疗纠纷处理流程

1、医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切法律后果。

2、因医疗问题所致的纠纷,由医务科、科室负责人协同患方封存病历,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者及家属的意见,针对患者及家属的意见解释有关问题,如果患者及家属能够接受,纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后,应及时做好登记,并向当事科室了解情况,与科室主任共同协商解决办法,如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求,提供书面材料,医务科调查落实,由医务科组织院内医疗纠纷专家讨论后提出解决方案,上报院委会,协同医务科与患者协商处理意见,如患者接受,处理到此终止。

4、患者死亡,医患双方不能确定死因或者对死因有异议的,应当在患者死亡后48小时内进行尸检;具备尸体冻存条件的,可以延长至7日。尸检应当经死者近亲属同意并签字。尸检由按照国家有关规定取得相应资格的机构和病理解剖专业技术人员进行。尸检应由提出异议一方交纳尸体检验费。医疗单位或者病员家属拒绝进行尸检,或者拖延尸检时间超过48小时,影响对死因的判定的,由拒绝或拖延的一方负责。

 4、医务科无法解决的医疗纠纷,上报主管院长,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。提出要求鉴定的一方,应先向州医学会交纳医疗事故争议鉴定费。若鉴定结果为医疗事故,则该鉴定费由医疗机构支付;若鉴定结果不是医疗事故,则该鉴定费由提出鉴定方支付。

5、发生医疗纠纷后,患方不鉴定、不起诉、也不听解释,采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的,依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》,上报市卫生、公安、司法等部门进行处理。

二、 医疗纠纷解决途径 (法定程序)

1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则,在市卫生和计划生育局或市医疗纠纷调解办负责人的主持下进行调解。

2、患者或其家属可以向市卫生和计划生育局医政股申请,进行医疗事故技术鉴定。

3、患者或其家属可向市人民法院提出诉讼申请,由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定,并依据鉴定结论,依法做出民事判决。

三、投诉方法

1、利川东方和谐医院医务科电话:0718-7297811

2、利川东方和谐医院办公室电话:0718-7233888

3、利川市卫生和计划生育局医政股电话:0718-7283114

 
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